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ご利用ガイド

お問い合わせについて

【カスタマーサポート】

ご質問等はこちらにお願い致します。

・お問い合わせ掲示板

メール : open_the_door@naver.com

 受付時間 : 平日 11:00 - 13:00 / 14:10 - 17:00
       (土日、韓国の祝日は休業)


※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

| お支払いについて

お支払い方法を教えてください

クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。
海外発送の為、全て前払いでございますのでご注意ください。決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになることがございます。予めご了承ください。



クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください

ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。



コンビニ支払いについて教えてください

弊社のコンビニ支払いは、EXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。
ローソン、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。
前払いで、請求書は郵送されません。
決済画面に表示されている「受付番号、電話番号」等をもって、7日以内にコンビニの店頭端末でお手続きをし、お支払いをお願いします。

※お支払いが完了されましたら万が一の為、領収書はお手元に保管くださいませ。



コンビニ決済のメールが来ません。どうすればいいですか?

決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。

お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。

尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。


受付番号確認方法は マイページ>注文履歴>注文番号>決済サイトのショートカット の順でご確認いただけます。

非会員のお客様は注文照会からログイン後ご確認ください。



支払い方法を変更したいです

ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。

尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。



注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?

(支払い期限切れによるキャンセル)【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできません。

(品切れによるキャンセル)ご注文の際に追加情報にて※ ご注文商品の一部に品切れが生じた際の配送』の『2,全体キャンセルしてください 』または『3,品切れ時、残った商品がアクセサリーや小物だった場合は全体キャンセルしてください(バック、靴は除く)』にチェックした為、

ご注文がキャンセルになることがございます。品切れによってご注文内容に変更が生じた際は弊社より処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。予めご了承お願い致します。



お支払い金額より余分に入金してしまった場合はどうなりますか?

(AXES Paymentでの支払い時)

お支払い金額よりも余分にご入金いただいた場合は、原則として当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。

(超過入金時の現金でのご返金の場合、手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)



お支払い金額より少なく金額を入金してしまった場合はどうなりますか?

(AXES Paymentでの支払い時)

お支払い金額が不足していた場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。

ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。

AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200へご連絡ください。



| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか?

インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。



決済完了後、追加注文はできますか?

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。
※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額は預かり金にてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。(非会員のお客様は会員登録をお願いしております。)



配送前の商品交換・キャンセルできますか?

(お支払い前の場合)支払期限が過ぎましたら自動的にキャンセルとなります。ご入金せずそのままにしておけば問題ありません。

早急な処理をご希望の方はカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

(お支払い済みのご注文キャンセルの場合)ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ、お客様都合のキャンセルとしてお受付可能です。

お支払い済みのご注文商品の交換の場合)ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ、同一商品のサイズ交換もしくは他色への交換可能です。

(上記の状態でもシステムに反映されるまで時間がかかる場合もあり、既に発送済みの場合もございます。発送済みの場合は恐れ入りますがお受付できかねます。)

お客様の都合のキャンセルの場合はマイページよりキャンセル申請をお願いいたします。

ご注文商品の交換の場合は、お問い合わせ掲示板・メールへ連絡お願いいたします。弊社より2営業以内に返信のない場合は恐れ入りますが再度ご連絡をお願いいたします。



- 返金方法はお支払い方法によって異なります(お客様都合の場合)
(クレジットカード払いでお支払いの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします処理手数料:一律300円)

  (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)

その他の支払い方法銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。

  (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円)

申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 

▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
(お客様お手続き完了後、
お振込まで約1ヶ月)
EXIMBAYお問い合わせTEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com

▪️AXES PaymentAINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。
(弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間)

AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)

TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp

※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

※お客様都合によるご注文キャンセル・返品の場合、返金時には必ず手数料がかかりますので商品に間違いがないか今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。



配送先住所を変更したいです / 住所を間違えました

(ご注文前の場合)マイページの「登録情報の変更・確認」から変更をお願いいたします。

(ご注文後の場合)「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみお届け先住所変更が可能です。

但し、上記の状態でもシステムに反映されるまで時間がかかる場合もあり、既に発送済みの場合もございます。発送済みの場合は恐れ入りますがお受付できかねます。

国内に到着しましたらヤマト運輸まで直接ご連絡をお願いいたします。

まずはお問い合わせ掲示板またはメールへ『ご注文番号・お名前・配送先変更希望の旨・希望の配送先』を記載の上ご連絡をお願いいたします。

※発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。




| 配送について

送料はいくらですか?

【送料】: 1件のご注文総額が8,000円以上の場合 - 送料無料

      1件のご注文金額が8,000円未満の場合 - 送料590



どのくらいで届きますか?

商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送の準備に入ります。

【配送方法】:FASTBOX(ヤマト運輸) http://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

発送準備期間】:商品確保期間+配送準備期間 約10~15営業日

発送後の配送期間】:約3~5営業日 

※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。


下記商品は発送までの期間を通常準備期間より約5~10営業日多くいただく場合がございます。

・人気アイテム

・自社ブランド

・アクセサリー、靴

そのため、発送まで20営業日以上かかる場合もございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。



在庫がある商品を先に発送してもらえますか?

海外発送の為、別発送は致しかねます。
入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。



どこから発送されますか?

OPEN THE DOORは韓国にある会社であり、配送も韓国からお届けとなっております。配送方法はFASTBOX(ヤマト運輸)という国際宅急便の会社を利用して発送いたします。発送後約3~5営業日ほどお時間かかりますのでご了承ください。



発送後の追跡はできますか?

FASTBOX(ヤマト運輸)の配送状況は下記のURLからご確認ください。

http://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。

▪️FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本のヤマト運輸と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「ヤマト運輸」となります。

▪️FASTBOXはヤマト運輸と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合にはヤマト運輸に直接ご連絡をお願いします。


ヤマト運輸の追跡番号確認方法ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

 FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、ページ上部に表示されますDomestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。



発送メールがきましたが商品が届きません

ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。

発送メールにて届きました追跡番号で配送状況をご確認いただけますので、ご確認後ヤマト運輸まで直接ご連絡をお願いいたします。


ヤマト運輸の追跡番号確認方法ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、ページ上部に表示されますDomestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。

※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。



受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?

お客様がご不在だった場合、ヤマト運輸で1~2週間保管され、お客様の元へ2週間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。

返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。

尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。

※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。

※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。


- 返金方法はお支払い方法によって異なります(お客様都合の場合)
(クレジットカード払いでお支払いの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします処理手数料:一律300円)

  (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)

その他の支払い方法銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。

 (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円)

申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 

▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
(お客様お手続き完了後、
お振込まで約1ヶ月)
EXIMBAYお問い合わせTEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com

▪️AXES PaymentAINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。
(弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間)

AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)

TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp




| 交換・キャンセル・返金について

返品・交換が出来ない場合を教えてください

以下の場合は返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。

  • 受取日(配達完了日)から3日以上経過した商品※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。
  • ・一度ご使用になられた商品
  • ・お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品
  • ・試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品
  • ・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品
  • ・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ・ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物
  • ・配送中に破損された商品
  • ・セール商品
  • ・弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。

  • *生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
  • *糸のほつれ
  • ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

    ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

  • *タグ・ラベル・値札などがないもの
  • *エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。)
生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。

※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。

商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。



商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか?

お客様都合での返品は可能ですが、交換はお受けしかねますので返品処理後に改めてご購入をお願いいたします。

商品受領後、3日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

返送料等はお客様負担でお願いしております。

尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。

  • ※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。

※返金方法はお支払い方法により異なります。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。



注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、3日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。

(品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。)

交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

※弊社の配送ミス・不良品により商品の返送をお願いする場合は着払いシステムを利用させて頂いております。返品先住所は異なりますのでご案内時にお伝えいたします。

※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。



返品・交換の申請方法を教えてください

- お客様都合の場合

1)下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールopen_the_door@naver.com)にてご連絡ください。

  • ※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。
  • ・会員ID:

・お名前:
・注文番号:

・商品名:
・理由:


- 配送ミス不良品の場合

1)下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールopen_the_door@naver.comにてご連絡ください。

・会員ID:

・お名前:
・注文番号:
・内容:

・交換希望・返品希望(どちらかご選択ください。)

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真 1枚程度
・不良部分が鮮明に見える写真 2枚程度(配送ミスの場合は不要)


※掲示板には容量制限があります。
 画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メールopen_the_door@naver.comご連絡ください。


2)返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
3)マイページ、注文履歴より返品申請をお願いいたします。



返品商品到着後、商品代金はどのように返金されますか?

- お客様都合の場合

【クレジットカード払いでお支払いの場合】

OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。

預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。

(クレジットカード決済取り消しの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします処理手数料:一律300円)

処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)

- カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

- カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。

※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。



コンビニいまたは銀行振込にてお支払いの場合 

OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。

預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。

(銀行口座に返金の場合)銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。

  (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円)

申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 

▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
(お客様お手続き完了後、
お振込まで約1ヶ月)
EXIMBAYお問い合わせTEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com

▪️AXES PaymentAINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。
(弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間)

AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)

TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp



- 配送ミス不良品の場合

【クレジットカード払いでお支払いの場合】

OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。

預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。

(クレジットカード決済取り消しの場合)処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)

- カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

- カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。

※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。



コンビニいまたは銀行振込にてお支払いの場合 

OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。

預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。

(銀行口座に返金の場合)申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 

▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
(お客様お手続き完了後、
お振込まで約1ヶ月)
EXIMBAYお問い合わせTEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com

▪️AXES PaymentAINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。
(弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間)

AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)

TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp



※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル・返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。

※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。

※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。




| その他ご案内

『品切れ』表示のある商品は入荷しますか?

韓国、中国、米国、日本の4サイトで在庫を共有し同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。

そして、品切れになってしまった商品はほとんどの場合再入荷しておりません。

ご注文後に品切れが発生した場合はご注文書作成時に選択して頂きました追加情報に沿って返金お手続きさせて頂きます。

処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。



ポイントとは?

OPEN THE DOORでご利用いただけるポイントでございます。[1ポイント=1円]としご利用いただけます。



ポイントはいくらから利用できますか?

1回のご注文金額が送料を除いて 3,000円以上の場合1ポイントからご利用いただけます。

尚、セール商品はポイントをご利用いただけませんので、予めご了承ください。



ポイント・クーポンはどうやって使いますか?

【ポイントの使い方】

ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。


【クーポンの使い方】

ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。
※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。



ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期間はございません。退会と同時にポイントが消失します。

※商品のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。

但し、万が一サイト上の関係でポイントの整理・処理が必要になった場合、サイトにてお知らせをいたします。



クーポンの再発行はできますか?

一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

※クーポンは現金との交換や払い戻しは致しかねます。



文字化けしてメールが見れません

申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。
会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。
非会員の方も、注文照会からご確認いただけます。



メールが届きません

申し訳ございませんが、海外から発送するメールの為に、お客様のメール設定によってはスパムメールに分類されるなどの原因により届かない場合がございます。
特に携帯のメールですと不着になってしまうことが稀にあるようです。
届かない場合は、頻繁にチェックしていただけるパソコンメールのアドレスへご変更をお願いいたします。
また、会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。
非会員の方も、注文照会からご確認いただけます。



会員を退会するにはどうしたらいいですか?

システム上退会処理を致しかねます為、お手数ですがお客様自身での処理をお願いしております。

モバイル版ですと致しかねますため、ホームページの一番下『PC VER』と書いてありますところからパソコン版ホームページへお入りいただけますので下記の方法でお願いいたします。
パソコン版ホームページからマイページの『登録情報の変更・確認』お入りいただきますと、右下に『会員退会』ボタンがございます。

お支払について


OPEN THE DOORではさまざまな方法でお支払いいただけます。

決済手段は下記のとおりです。


▪️コンビニ


▪️ネットバンキング


▪️モバイルバンキング


▪️銀行


▪️郵便局


▪️クレジットカード


▪️PayPal



詳細説明

EXIMBAY  コンビニ
 1)コンビニ店頭端末(現金のみ)
 ・Loppi(ローソン、ミニストップ):http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_1_pop.html

 ・サークルKサンクス :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_6_1_pop.html 
 ・セイコーマート :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_2_pop.html 

 ・ファミリーマート :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_5_pop.html 


EXIMBAY  Pay-easy(銀行・郵便局) / ネット・モバイルバンキング
  1)ATM
 ・Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM

  (現金、口座)
  2)ネットバンク/モバイルバンキング
 ・Pay-easy対応のネットバンキング
 ・ゆうちょダイレクト
 ・ジャパンネット銀行
 ・楽天銀行
 ・各金融機関のモバイルバンキング


EXIMBAY  クレジットカード

 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MasterCard
 ・JCB


AXES Payment(決済代行サービス)

 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MasterCard
 ・JCB
 2)銀行/郵便局/ネット・モバイルバンキング振り込み決済
 ・全国の金融機関→振り込み口座番号をご案内
 ・郵便局→振り込み口座番号ご案内(現金による振込み不可)
 ・ネット・モバイルバンキング →「住信SBIネット銀行」/「ジャパンネット銀行(PC・携帯可)」


PayPal
 1)PayPalに登録してあるクレジットカード決済




前払い方式で、請求書は郵送されませんので、ご注意下さい。

請求書の代わりにお支払い手続き確認用URLを決済時に書いたメールでお届けします

お支払いのご案内メールは、各決済仲介会社よりご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、

再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。


※事前にご必読ください!

ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。

尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。

配送について

  • 当店商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し商品製造状況を把握している為、ご注文前の在庫状況確認ができ兼ねております。 欠品のため工場への再発注で長い間お待たせ してしまったり、 ご注文後の商品品切れ、遅延などによりお客様にご迷惑をお掛けしてしまうこともあるかもしれません。 商品はご準備、入荷次第一刻も早くお届けできるよう日々スタッフ一同努めさせていただいております。 恐れ入りますが、ご理解のほど何卒宜しくお願いいたします。 【配送方法】 FASTBOX(ヤマト運輸) FASTBOX(ヤマト運輸)の配送状況は下記のURLからご確認ください。 http://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no= ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。 ▪️FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本のヤマト運輸と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「ヤマト運輸」となります。 ▪️FASTBOXはヤマト運輸と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合にはヤマト運輸に直接ご連絡をお願いします。 【ヤマト運輸の追跡番号確認方法】ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、ページ上部に表示されます「Domestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。 【送料】:1件のご注文総額が8,000円以上の場合 - 送料無料      1件のご注文金額が8,000円未満の場合 - 送料590円 【配送地域】日本国内 【配送案内】商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送の準備に入ります。 【発送準備期間】商品確保期間 約5~7営業日、配送準備期間 約2~3営業日 【発送後の配送期間】約3~5営業日 ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。 ※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。 下記商品は発送までの期間を通常準備期間より約5~10営業日多くいただく場合がございます。 ・人気アイテム ・自社ブランド ・アクセサリー、靴 そのため、発送まで15営業日以上かかる場合もございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。 【配送方法・配送先の住所変更希望について】 ※ご注文後の配送方法の変更は致しかねます。 ※発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。 (ご注文前の場合)マイページの「登録情報の変更・確認」から変更をお願いいたします。 (ご注文後の場合)「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみお届け先住所変更が可能です。 但し、システム反映にはお時間をいただいております為、既に発送済みの場合もございます。 まずはお問い合わせ掲示板・メールなどで『ご注文番号・お名前・配送先変更希望の旨・希望の配送先』を記載の上ご連絡をお願いいたします。 【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】 お客様がご不在だった場合、ヤマト運輸で1~2週間保管され、お客様の元へ2週間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。 返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。 尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。 ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。 ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。 返金方法はお支払い方法によって異なります(お客様都合の場合) (クレジットカード払いでお支払いの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします。(処理手数料:一律300円)   (返金日はカード会社様にお問い合わせください。) (その他の支払い方法)銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。  (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円) 申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。  ▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。 ※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。 (お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月) 【EXIMBAYお問い合わせ】 TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com ▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。 (弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間) 【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】 TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp 【通関及び関税に関するご案内】 海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。 通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、 日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。 その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。

返品・交換について

※お客様都合によるご注文キャンセル・返品の場合、返金時には必ず手数料がかかりますので商品に間違いがないか今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。 ※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。 ※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。 ※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。 ※弊社へ事前のご連絡なしで返送された場合、返品・交換手続き致しかねますので予めご了承下さい。 交換および返品について(お客様都合の場合) お客様都合での返品は可能ですが、交換はお受けしかねますので返品処理後に改めてご購入をお願いいたします。 商品受領後、3日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。 返送料等はお客様負担でお願いしております。 尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。 ※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。 交換および返品について(配送ミス・不良品の場合) ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 商品受領後、3日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。 配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。 (品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。) 交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。 ※弊社の配送ミス・不良品により商品の返送をお願いする場合は着払いシステムを利用させて頂いております。返品先住所は異なりますのでご案内時にお伝えいたします。 ※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。 返品・交換がお受けいたしかねる商品 以下の場合は返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。 ・受取日(配達完了日)から3日以上経過した商品(※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。) ・一度ご使用になられた商品 ・お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品 ・試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品 ・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合 ・ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物 ・配送中に破損された商品 ・セール商品 ・弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品 ※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。 ※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。 但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。 *生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ *糸のほつれ *ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。) *ムートンジャケットのボア(ファー)落ち *タグ・ラベル・値札などがないもの *エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。) *生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。) ※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。 商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。 返品・交換の申請方法の流れ - お客様都合の場合 1)下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールopen_the_door@naver.comにてご連絡ください。 (※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。) ・会員ID: ・お名前: ・注文番号: ・商品名: ・理由: - 配送ミス・不良品の場合 1)下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールopen_the_door@naver.comにてご連絡ください。 ・会員ID: ・お名前: ・注文番号: ・理由: ・交換希望・返品希望(どちらかご選択ください。) ・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真 ・全体が分かる写真 1枚程度 ・不良部分が鮮明に見える写真 2枚程度(配送ミスの場合は不要) ※掲示板には容量制限があります。  画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メール(japanese@a-in.kr)でご連絡ください。 2)返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。 3)マイページ、注文履歴より返品申請をお願いいたします。 返品商品到着後、商品代金の払い戻し方法 - お客様都合の場合 【クレジットカード払いでお支払いの場合】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (クレジットカード決済取り消しの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします。(処理手数料:一律300円) 処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。) - カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。 - カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。 ※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。 【コンビニ払いまたは銀行振込にてお支払いの場合 】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (銀行口座に返金の場合)銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。 (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円) 申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。  ▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。 ※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。 (お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月) 【EXIMBAYお問い合わせ】TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com ▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。 (弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間) 【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】 TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp - 配送ミス・不良品の場合 【クレジットカード払いでお支払いの場合】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (クレジットカード決済取り消しの場合)処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。) - カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。 - カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。 ※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。 【コンビニ払いまたは銀行振込にてお支払いの場合 】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (銀行口座に返金の場合)申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。  ▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。 ※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。 (お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月) 【EXIMBAYお問い合わせ】TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com ▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。 (弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間) 【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】 TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp ※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル・返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。 ※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。 ※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。 ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。 ※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。 ▪️お客様都合による商品返品先 所在地:2Floor 315-57 Seongsu 2-ga, Seongdong-gu, Seoul TEL:82-70-5067-0366 会社名:Hessed studios.co.Ltd (OPEN THE DOOR) ※ご返送の際は郵便局のEMSをご利用くださいませ。 ※お手続きが完了するまでは、返送伝票などのお控えは必ずお手元で保管くださいませ。 ▪️配送ミス・不良品による商品返品先 弊社の配送ミス・不良品により商品の返送をお願いする場合は着払いシステムを利用させて頂いております。上記の返品先住所とは異なりますのでご案内時にお伝えいたします。 ※お手続きが完了するまでは、返送伝票などのお控えは必ずお手元で保管くださいませ。

キャンセル・返金について


※お客様都合によるご注文キャンセル・返品の場合、返金時には必ず手数料がかかりますので商品に間違いがないか今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。
※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。
※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。
※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。


配送前の商品交換・キャンセルについて

(お支払い前の場合)支払期限が過ぎましたら自動的にキャンセルとなります。ご入金せずそのままにしておけば問題ありません。

早急な処理をご希望の方はカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

(お支払い済みのご注文キャンセルの場合)ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ、お客様都合のキャンセルとしてお受付可能です。

お支払い済みのご注文商品の交換の場合)ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみ、同一商品のサイズ交換もしくは他色への交換可能です。

(上記の状態でもシステムに反映されるまで時間がかかる場合もあり、既に発送済みの場合もございます。発送済みの場合は恐れ入りますがお受付できかねます。)

お客様の都合のキャンセルの場合はマイページよりキャンセル申請をお願いいたします。

ご注文商品の交換の場合は、お問い合わせ掲示板・メールへ連絡お願いいたします。弊社より2営業以内に返信のない場合は恐れ入りますが再度ご連絡をお願いいたします。



- 返金方法はお支払い方法によって異なります(お客様都合の場合)
(クレジットカード払いでお支払いの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします。(処理手数料:一律300円)
  (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)
(その他の支払い方法)銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。
(返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円)
申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。 
▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。
※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
(お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月)
【EXIMBAYお問い合わせ】TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com
▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。
(弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間)
【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】
TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp
※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル・返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


返品商品到着後、商品代金の払い戻し方法
- お客様都合の場合 【クレジットカード払いでお支払いの場合】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (クレジットカード決済取り消しの場合)クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします。(処理手数料:一律300円) 処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。) - カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。 - カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。 ※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。 【コンビニ払いまたは銀行振込にてお支払いの場合 】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (銀行口座に返金の場合)銀行口座への返金手数料を引いた金額をご返金いたします。 (返金手数料:AXES Payment…350円/EXIMBAY…500円) 申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。  ▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。 ※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。 (お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月) 【EXIMBAYお問い合わせ】TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com ▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。 (弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間) 【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】 TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp - 配送ミス・不良品の場合 【クレジットカード払いでお支払いの場合】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (クレジットカード決済取り消しの場合)処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。) - カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。 - カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。 ※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。 【コンビニ払いまたは銀行振込にてお支払いの場合 】 OPEN THE DOORにてご利用いただける預かり金で返金(ご迷惑補償金として3%追加金額)、またはお客様の銀行口座にご返金いたします。どちらかをお選びいただけます。 (預かり金で返金の場合)会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。 (銀行口座に返金の場合)申請受付完了次第、返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。  ▪️EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、EXIMBAYの画面に従い、必要事項等をご入力ください。 ※ご案内メールが届くまでは1~3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。 (お客様お手続き完了後、お振込まで約1ヶ月) 【EXIMBAYお問い合わせ】TEL:0120-926-153 / Eメール:onlinesupport@eximbay.com ▪️AXES Payment…AINよりメールをお送りいたしますので、必要事項をご記載の上ご返信ください。 (弊社手続き約1週間、お客様お手続き完了後お振込まで約2週間) 【AXES Paymentカスタマーサポート (24時間対応)】 TEL : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200 / Eメール:creditinfo@axes-payment.co.jp ※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、キャンセル・返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。 ※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。 ※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。 ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。 ※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

その他


会員について

会員特典

新規会員登録で0ポイントをプレゼント
お買い物毎にOPEN THE DOORでご利用いただけるポイントが貯まる

③購入金額によりランクが上がると、割引率やポイント還元率UP


ポイントについて

・送料を除いた合計金額が3000円以上のお買い物の際にご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

・セール商品にはご利用いただけません。

・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。
・有効期限無し。(退会と同時にポイントが消失します。)
・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。

・1000円以上の商品のみ商品金額1000円毎1%付与されます。



預り金について

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。

 


▪️使用条件

 - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

 - 預り金1円は現金1円に値します。

 - 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 - 使用限度額はありません。

 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。

 

※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。


 


社名 : OPEN THE DOOR
代表者名 : HYOJIN LEE 個人情報保護管理者 : HYOJIN LEE
open_the_door@naver.com
お問い合わせ : 050-5437-1308
所在地:openthedoor, B1 Floor, Ayeon digital tower., 314-37, Seongsu-dong, Seongdong-gu, Seoul, Korea 営業鑑札番号 : 816 - 81 - 00025

特定商取引法に基づく表記



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