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ご利用ガイド

お問い合わせについて

【カスタマーサポート】


ご質問等はこちらにお願い致します。

・チャネルトーク

 受付時間 : 平日 14:00 - 19:00
       (土日、韓国の祝日は休業)


※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問


クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。

海外発送の為、全て前払いでございますのでご注意ください。決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになることがございます。予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。


弊社のコンビニ支払いは、EXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。

ローソン、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。

前払いで、請求書は郵送されません。

決済画面に表示されている「受付番号、電話番号」等をもって、7日以内にコンビニの店頭端末でお手続きをし、お支払いをお願いします。

※お支払いが完了されましたら万が一の為、領収書はお手元に保管くださいませ。


決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。

お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。

尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。


受付番号確認方法はマイページ>注文履歴>注文番号>決済サイトのショートカットの順でご確認いただけます。
非会員のお客様は注文照会からログイン後ご確認ください。


ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。

尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。


(支払い期限切れによるキャンセル)【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできません。


(品切れによるキャンセル)ご注文の際に追加情報にて『※ ご注文商品の一部に品切れが生じた際の配送』の『2,全体キャンセルしてください 』または『3,品切れ時、残った商品がアクセサリーや小物だった場合は全体キャンセルしてください(バック、靴は除く)』にチェックした為、 ご注文がキャンセルになることがございます。品切れによってご注文内容に変更が生じた際は弊社より処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。予めご了承お願い致します。


(AXES Paymentでの支払い時)

お支払い金額よりも余分にご入金いただいた場合は、原則として当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。

(超過入金時の現金でのご返金の場合、手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)


(AXES Paymentでの支払い時)

お支払い金額が不足していた場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。

ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。

AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200へご連絡ください。

ご注文について


インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。

別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。

※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額は預かり金にてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。(非会員のお客様は会員登録をお願いしております。)


海外発送の為、別発送は致しかねます。

入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。


OPEN THE DOORは韓国にある会社であり、配送も韓国からお届けとなっております。配送方法はFASTBOX(ヤマト運輸)という国際宅急便の会社を利用して発送いたします。

発送後は約3~5営業日ほどお時間かかりますのでご了承ください。


FASTBOX(ヤマト運輸)の配送状況は下記のURLからご確認ください。
http://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。

▪️FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本のヤマト運輸と連携して商品の配送をしております。

日本国内での配送業者は「ヤマト運輸」となります。

▪️FASTBOXはヤマト運輸と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。

配送日時指定が必要な場合にはヤマト運輸に直接ご連絡をお願いします。


【ヤマト運輸の追跡番号確認方法】ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、

ページ上部に表示されます「Domestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。


ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。

発送メールにて届きました追跡番号で配送状況をご確認いただけますので、ご確認後ヤマト運輸まで直接ご連絡をお願いいたします。


【ヤマト運輸の追跡番号確認方法】ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、

ページ上部に表示されます「Domestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。

※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。


お客様がご不在だった場合、ヤマト運輸で1~2週間保管され、お客様の元へ2週間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。

ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。

返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。

尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。

※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。

※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

その他ご案内


韓国、中国、米国、日本の4サイトで在庫を共有し同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。

そして、品切れになってしまった商品はほとんどの場合再入荷しておりません。

ご注文後に品切れが発生した場合はご注文書作成時に選択して頂きました追加情報に沿って返金お手続きさせて頂きます。

処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。


OPEN THE DOORでご利用いただけるポイントでございます。[1ポイント=1円]としご利用いただけます。


1回のご注文金額が送料を除いて 3,000円以上の場合1ポイントからご利用いただけます。

尚、セール商品はポイントをご利用いただけませんので、予めご了承ください。


【ポイントの使い方】

ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。


【クーポンの使い方】

ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。

※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


ポイントの有効期間はございません。退会と同時にポイントが消失します。

※商品のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。

但し、万が一サイト上の関係でポイントの整理・処理が必要になった場合、サイトにてお知らせをいたします。


一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

※クーポンは現金との交換や払い戻しは致しかねます。


申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。

会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。

非会員の方も、注文照会からご確認いただけます。


申し訳ございませんが、海外から発送するメールの為に、お客様のメール設定によってはスパムメールに分類されるなどの原因により届かない場合がございます。

特に携帯のメールですと不着になってしまうことが稀にあるようです。

届かない場合は、頻繁にチェックしていただけるパソコンメールのアドレスへご変更をお願いいたします。

また、会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。

非会員の方も、注文照会からご確認いただけます。


システム上退会処理を致しかねます為、お手数ですがお客様自身での処理をお願いしております。

モバイル版ですと致しかねますため、ホームページの一番下『PC VER』と書いてありますところからパソコン版ホームページへお入りいただけますので下記の方法でお願いいたします。

パソコン版ホームページからマイページの『登録情報の変更・確認』お入りいただきますと、右下に『会員退会』ボタンがございます。

お支払について


OPEN THE DOORではさまざまな方法でお支払いいただけます。

決済手段は下記のとおりです。


▪️コンビニ


▪️ネットバンキング


▪️モバイルバンキング


▪️銀行


▪️郵便局


▪️クレジットカード


▪️PayPal



詳細説明

EXIMBAY  コンビニ
 1)コンビニ店頭端末(現金のみ)
 ・Loppi(ローソン、ミニストップ):http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_1_pop.html

 ・サークルKサンクス :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_6_1_pop.html 
 ・セイコーマート :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_2_pop.html 

 ・ファミリーマート :http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_5_pop.html 


EXIMBAY  Pay-easy(銀行・郵便局) / ネット・モバイルバンキング
  1)ATM
 ・Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM

  (現金、口座)
  2)ネットバンク/モバイルバンキング
 ・Pay-easy対応のネットバンキング
 ・ゆうちょダイレクト
 ・ジャパンネット銀行
 ・楽天銀行
 ・各金融機関のモバイルバンキング


EXIMBAY  クレジットカード

 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MasterCard
 ・JCB


AXES Payment(決済代行サービス)

 1)クレジットカード決済
 ・VISA
 ・MasterCard
 ・JCB
 2)銀行/郵便局/ネット・モバイルバンキング振り込み決済
 ・全国の金融機関→振り込み口座番号をご案内
 ・郵便局→振り込み口座番号ご案内(現金による振込み不可)
 ・ネット・モバイルバンキング →「住信SBIネット銀行」/「ジャパンネット銀行(PC・携帯可)」


PayPal
 1)PayPalに登録してあるクレジットカード決済




前払い方式で、請求書は郵送されませんので、ご注意下さい。

請求書の代わりにお支払い手続き確認用URLを決済時に書いたメールでお届けします

お支払いのご案内メールは、各決済仲介会社よりご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、

再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。


※事前にご必読ください!

ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。

尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。

配送について

  • 【お届けについて】


    配送方法FASTBOX (日本国内:ヤマト運輸)


    FASTBOX追跡サイトhttp://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

    ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。


    ▪️FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本のヤマト運輸と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「ヤマト運輸」となります。

    ▪️FASTBOXはヤマト運輸と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合にはヤマト運輸に直接ご連絡をお願いします。


    [ヤマト運輸の追跡番号確認方法]

    ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

    上記、FASTBOX追跡サイトにて「FB」から始まる全18字のFASTBOXの追跡番号で一度検索をかけていただきますと、ページ上部に表示されますDomestic Invoice No.」(数字12字)がヤマト運輸の追跡番号となります。



    配送地域:日本国内

    送料 1件のご注文総額が8,000円以上の場合 - 送料無料

        1件のご注文金額が8,000円未満の場合 - 送料590




    配送案内:商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送の準備に入ります。

    商品発送準備期間:約10~15日営業日(土日、祝日除く)前後で発送いたします。

    ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

    人気アイテムなどは発送までに15営業日以上かかる場合もございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。


    ※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。




    【配送先の住所変更希望について】

    発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。

    (ご注文前の場合)マイページの「登録情報の変更・確認」から変更をお願いいたします。

    (ご注文後の場合)「入金確認」もしくは「発送準備中」の場合のみお届け先住所変更が可能です。

    但し、システム反映にはお時間をいただいております為、既に発送済みの場合もございます。

    お問い合わせは、ホームページ右下に設置しております「チャネルトーク」りご連絡ください。





    【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

    お客様がご不在だった場合、ヤマト運輸で1~2週間保管され、お客様の元へ再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。

    ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。

    返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。

    尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。


    ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。





    通関及び関税に関するご案内】
    海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。
    通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、
    日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。
    その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。

返品・交換について

【商品について】

弊社販売アイテムは、海外製品となります。

商品入荷後、念入りに検品を行ってはおりますが、日本製に比べ製造過程での処理が甘い場合もございます。

以下内容をご理解頂いた上でお買い求めをお願いいたします。


*生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ、折り目

*糸くずや毛髪のような繊維の混入

*糸のほつれ、糸始末の不備

*ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

*ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

*タグ・ラベル・値札などがないもの

*品質表示タグの付いていないもの

*エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。)

*生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。)


※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。

商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。




【キャンセル・交換・返品について】

お客様都合によるキャンセル・交換・返品につきましては一切ご対応致しかねます。


万一、商品の不良、誤配送があった場合、ご交換対応をさせていただきます。

ご到着から3日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認お願いいたします。

お問い合わせは、ホームページ右下に設置しております「チャネルトーク」りご連絡ください。


※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

(発注システムの関係で交換品のお届けに2〜3週間前後かかる場合がございます。)



また、返品交換は未使用商品のみとなります。試着後の交換は致しかねます。




【交換・返品がお受けいたしかねる商品】

以下の場合は交換・返品をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。


・ご到着から3日以上経過した商品

・一度ご使用・ご試着された商品

・お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品

・汚れ・タバコ・香水等匂いのついた商品

・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

・配送中に破損された商品

・セール商品

・弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。



[商品のお色に関して]

照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。

お使いのモニターの性能などによっては実際の色と多少見え方が違う場合がございます。

サイズミス、イメージと異なる等などにつきましてもお客様都合と判断し、一切返品・交換は致しかねますのでご購入前に必ずお確かめくださいますようお願い申し上げます。

※記載のサイズ詳細は平置きサイズの為、多少の誤差が生じる場合がございます。




※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。


※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

キャンセル・返金について

【商品代金の払い戻し方法】


決済方法によりそれぞれ異なりますので、返金対応時にご案内させていただきます。



【返品などによるカード決済金額分の返金の流れ】

1.注文済みの決済金額を引き落とし(例:決済金額 5,000円)

2.キャンセル・返品などにより本来の決済金額に変更が生じる(例:1,500円の商品をキャンセル、変更後の決済金額 3,500円)

3.決済金額変更後の金額を再度カードから引き落とし(例:3,500円を再度引き落とし)

4.初回注文時の金額がカード会社より全額返金処理(例:5,000円がカード会社から返金)


*計 2度の引き落としがされることになりますが、変更前の金額は後ほどカード会社より返金となりますので

2重決済ミスではございません。予めご理解のほどよろしくお願いいたします。


*1~2ヶ月経過してもカード会社より返金が確認できないという場合には、お問い合わせくださいませ。





※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。


※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額は預り金での返金となりますので予めご了承下さい。

※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。


※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

その他


会員について

会員特典

新規会員登録で0ポイントをプレゼント
お買い物毎にOPEN THE DOORでご利用いただけるポイントが貯まる

③購入金額によりランクが上がると、割引率やポイント還元率UP


ポイントについて

・送料を除いた合計金額が3000円以上のお買い物の際にご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

・セール商品にはご利用いただけません。

・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。
・有効期限無し。(退会と同時にポイントが消失します。)
・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。

・1000円以上の商品のみ商品金額1000円毎1%付与されます。



預り金について

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。

 


▪️使用条件

 - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

 - 預り金1円は現金1円に値します。

 - 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 - 使用限度額はありません。

 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

 

※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。


 


社名 : OPEN THE DOOR
代表者名 : HYOJIN LEE 個人情報保護管理者 : HYOJIN LEE
open_the_door@naver.com
お問い合わせ : 050-5437-1308
所在地:OPEN THE DOOR ,4F, 20, Seongsui-ro 7-gil, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea 営業鑑札番号 : 816 - 81 - 00025

特定商取引法に基づく表記



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